5 sytuacji, w których Twoja firma traci klientów, bo nie ma prostej strony WWW

Czy naprawdę tracisz klientów przez brak strony?

Wyobraź sobie taki wieczór: jest sobota, godzina 20:00. Ktoś siedzi na kanapie, przewija telefon i nagle przypomina sobie, że od dawna chciał umówić się do fryzjera, zamówić kwiaty na urodziny mamy albo znaleźć mechanika, bo samochód dziwnie stuka.

Co robi w pierwszej kolejności? Otwiera telefon i wpisuje coś w stylu „fryzjer + nazwa miasta” albo „mechanik w pobliżu”. W ciągu kilku sekund dostaje listę firm. Klika w te, które mają jasne informacje – godziny, cennik, zdjęcia, numer telefonu. Firmy, których w tej wyszukiwarce po prostu nie ma, albo które mają tylko strzępki informacji na Facebooku – znikają z jego pola widzenia. Nie dlatego, że są gorsze. Po prostu nie dają się łatwo znaleźć i sprawdzić.

To nie jest kwestia „mody na internet”. To jest po prostu to, jak dziś ludzie szukają usług – niezależnie od tego, czy chodzi o fryzjera, hydraulika, masażystę, adwokata czy firmę budowlaną. Jeśli Twojej firmy nie ma w sieci w prostej, czytelnej formie, klient zwyczajnie idzie tam, gdzie znajdzie odpowiedzi szybciej.

Poniżej zobaczysz 5 konkretnych sytuacji, w których to się dzieje – i dlaczego prosta strona internetowa mogłaby to zmienić.

Sytuacja 1: Klient szuka godzin otwarcia, ale nie może ich znaleźć

Jest niedziela albo dzień przed świętami. Ktoś chce sprawdzić, czy dany zakład jest jeszcze otwarty, zanim tam pojedzie. Wchodzi w Google – nic. Sprawdza profil na Facebooku – ostatni wpis sprzed pół roku, żadnej informacji o godzinach świątecznych.

Wyobraź sobie panią, która chce dziś jeszcze odebrać zamówione kwiaty przed wyjazdem do rodziny. Albo pana, który musi naprawić auto przed długim wyjazdem i chce wiedzieć, czy warsztat jeszcze pracuje. Jeśli nie mają pewności, że zastaną firmę otwartą, zwyczajnie nie ryzykują. Wybierają konkurencję, która na swojej stronie od razu pokazuje aktualne godziny otwarcia – łącznie z tymi w święta czy weekendy.

To samo dotyczy fryzjera, kwiaciarni, mechanika czy niemal każdej lokalnej usługi. Klient nie chce dzwonić „na czuja” ani jechać w ciemno. Chce mieć pewność w 10 sekund – i tam, gdzie ją znajduje, tam zostaje.

Sytuacja 2: Klient chce zobaczyć cennik albo przykłady Twoich prac

Ktoś szuka ceny strzyżenia, masażu relaksacyjnego, bukietu na wesele albo naprawy hamulców. Wchodzi na profil firmy w mediach społecznościowych i widzi… zdjęcia sprzed roku, komentarze pod postami z pytaniami o cenę bez odpowiedzi, może jeden przestarzały cennik wrzucony jako zdjęcie.

Tymczasem konkurencja ma prostą stronę z dwiema zakładkami: „Cennik” i „Galeria realizacji”. Klient wchodzi, widzi konkretne kwoty, ogląda kilka zdjęć wykonanych prac – i w ciągu minuty podejmuje decyzję. Nie musi nikogo pytać, nie musi czekać na odpowiedź w komentarzu.

Nie chodzi o to, żeby mieć rozbudowany sklep internetowy. Wystarczy jedna, przejrzysta podstrona z cennikiem i kilkoma zdjęciami, żeby wygrać z chaotycznym, trudnym do przeszukania profilem w mediach społecznościowych.

Sytuacja 3: Klient szuka numeru telefonu lub sposobu kontaktu

Klient chce zadzwonić – ale nie wie gdzie szukać numeru. Pyta znajomych, przegląda stare wiadomości, wpisuje nazwę firmy w Google i trafia na nieaktualny numer albo w ogóle nic nie znajduje.

Przejrzysta zakładka „Kontakt” na własnej stronie – z numerem telefonu, adresem i mapką – oszczędza czas obu stronom. Klient nie musi się frustrować, a Ty nie tracisz połączenia, zanim w ogóle zdążyło paść pierwsze słowo.

Jeśli ktoś musi się nakombinować, żeby się do Ciebie dodzwonić, dużą szansę ma konkurencja, do której wystarczy jedno kliknięcie.

Sytuacja 4: Klient chce potwierdzić, że Twoja firma istnieje i jest godna zaufania

Ktoś poleca Twoją firmę znajomemu. Zanim ten zadzwoni, robi to, co robi niemal każdy – wpisuje nazwę firmy w Google, żeby „się upewnić”. Jeśli nie znajduje nic – żadnej strony, żadnych opinii, żadnych zdjęć – zaczyna się wahać. Nie dlatego, że coś jest nie tak z Twoją usługą, tylko dlatego, że nie ma jak tego szybko zweryfikować.

Prosta strona z kilkoma opiniami klientów, zdjęciami z realizacji i adresem buduje zaufanie – szczególnie u lokalnych klientów, którzy chcą wiedzieć, że mają do czynienia z realną, sprawdzoną firmą, a nie anonimowym profilem, który może zniknąć z dnia na dzień.

Sytuacja 5: Facebook lub Instagram przestaje działać, a Ty tracisz kontakt z klientami

To jest chyba najważniejszy punkt z całej listy. Facebook, Instagram i inne media społecznościowe nie są Twoją własnością – Ty tam tylko wynajmujesz miejsce. Z dnia na dzień możesz dostać bana, zablokowane konto, ktoś może je przejąć albo po prostu zniknie w wyniku jakiejś zmiany zasad, na którą nie masz żadnego wpływu.

To trochę tak, jakby właściciel budynku nagle zamknął lokal, w którym od lat prowadzisz firmę – zostajesz bez wejścia, bez szyldu, bez możliwości poinformowania klientów, co się dzieje.

Jeśli cały kontakt z klientami opierasz wyłącznie na mediach społecznościowych, to po utracie konta nie masz jak przekazać informacji o godzinach, zmianach czy promocjach. Wszystko znika w jednej chwili – razem z historią, zdjęciami i opiniami, które budowałeś latami.

Media społecznościowe są dodatkiem. Własna strona to fundament. Bez fundamentu nawet najlepszy profil w internecie jest ryzykowny.

Dlaczego prosta strona WWW jest rozwiązaniem dla małej firmy?

Nie chodzi o wielki, drogi portal z dziesiątkami zakładek. Dla większości małych firm wystarczy:

• kilka prostych podstron (albo nawet jedna strona) z najważniejszymi informacjami,
• czytelny cennik,
• aktualne godziny otwarcia,
• dane kontaktowe,
• kilka zdjęć pokazujących, jak wygląda Twoja praca.

Taka strona pracuje dla Twojej firmy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu – nawet gdy śpisz. Ułatwia klientom podjęcie decyzji, oszczędza czas obu stronom i sprawia, że firma wygląda poważniej oraz bardziej wiarygodnie niż konkurencja, która ma tylko chaotyczny profil w mediach społecznościowych.

Jeśli nie masz jeszcze miejsca, gdzie Twoja strona będzie „mieszkać” w internecie, możesz skorzystać z prostego, przystępnego cenowo rozwiązania dla małych firm. Polecam opcję, z której sam korzystam: tani hosting dla małych firm.

Chcesz przestać tracić klientów przez brak strony?

Projektuję proste, przejrzyste strony wizytówki dla małych, lokalnych firm – fryzjerów, mechaników, masażystów, hydraulików, kwiaciarni, firm budowlanych, prawników i salonów beauty. Bez zbędnych komplikacji, bez wiedzy technicznej po Twojej stronie – zajmuję się wszystkim od A do Z.

Prosta strona startowa dla małej firmy już od 600 zł.

Jeśli chcesz sprawdzić, jak Twoja firma mogłaby wyglądać w internecie, napisz do mnie:

• przez formularz kontaktowy na stronie,
• na WhatsApp,
• lub po prostu mailem.

Odezwę się i razem ustalimy, co naprawdę potrzebujesz – bez naciągania na zbędne funkcje.

Zobacz też

Jeśli chcesz najpierw sprawdzić, czy Twoja firma w ogóle potrzebuje strony, zajrzyj do artykułu: „Czy Twoja mała firma potrzebuje strony internetowej? 5 powodów na TAK„.

Jeśli masz już profil na Instagramie, ale zastanawiasz się, czy to wystarczy, zobacz wpis: „Instagram czy strona internetowa? Co jest ważniejsze dla małej firmy z Rzeszowa?”.